 |
 |
 |
 |
 |
Service Blueprint เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้หน่วยงานสามารถมองเห็นรายละเอียดของการให้บริการในทุกด้าน ตั้งแต่การออกแบบ ปฏิบัติการ ไปจนถึงการบำรุงรักษาและปรับปรุงบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ การจัดทำ Service Blueprint ช่วยสร้างนวัตกรรมและปรับปรุงประสบการณ์การให้บริการสำหรับผู้รับบริการได้เป็นอย่างดี นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อทบทวนและปรับปรุงการประสานงานภายในองค์กรได้อย่างราบรื่น |
|
องค์ประกอบหลักของ Service Blueprint ประกอบด้วย:
1.Physical Evidence: สิ่งที่ผู้รับบริการมีปฏิสัมพันธ์โดยตรง เช่น เว็บไซต์
ใบเสร็จรับเงิน หรืออีเมล 2.Customer Action: กิจกรรมที่ผู้รับบริการต้องดำเนินการ เช่น การค้นหาข้อมูลหรือสั่งซื้อสินค้า
3.Frontstage: การปฏิสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นโดยตรงระหว่างผู้รับบริการและหน่วยงาน
4.Backstage: ส่วนที่ผู้รับบริการไม่สามารถมองเห็น เช่น กระบวนการทำงานภายในสำนักงาน
5.Support Process: ระบบและกระบวนการที่สนับสนุนการให้บริการ
6.Lines: การแบ่งแยกระดับของกระบวนการที่เชื่อมต่อกันในงานบริการ
|
 |
 |
กระบวนการออกแบบ Service Blueprint มีขั้นตอนดังนี้:
1.กำหนดขอบเขตการให้บริการ (Customer scenario)
2.ออกแบบกระบวนการที่ผู้รับบริการต้องดำเนินการ
(Customer experience) 3.ออกแบบการปฏิบัติงานทั้ง Frontstage และ Backstage
4.วางแผนการสนับสนุนในระดับองค์กร (Supporting process)
5.ใช้ลูกศรแสดงความสัมพันธ์ระหว่างส่วนต่าง ๆ
(Cross functional relationships) |
| การฝึกอบรมครั้งนี้มุ่งเน้นให้ผู้เข้าร่วมสามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการออกแบบและพัฒนาการให้บริการภาครัฐได้อย่างมีประสิทธิภาพและตอบโจทย์ความต้องการของประชาชน |
 |
 |
 |
 |
สำหรับผู้ที่สนใจ Upskill-Reskill ด้านทักษะดิจิทัล ทั้งเจ้าหน้าที่หน่วยงานภาครัฐ หรือประชาชนทั่วไป
|
